Política de reembolso
En Simple Customs, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia y productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te explicamos cómo proceder bajo el marco de la ley colombiana.
Derecho de retracto (Compras Online)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar nuevo, sin usar, en su empaque original sellado (especialmente importante en componentes y accesorios propensos a estática o daños) y con todos sus manuales, etiquetas y accesorios completos.
- Los costos de envío por devolución asociados al retracto corren por cuenta del comprador.
- Reembolso por Retracto: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Devolución por error de despacho
Si cometemos un error y te llega un accesorio diferente al que compraste (color, tamaño o modelo), tienes cinco (5) días hábiles desde el momento en que recibes el paquete para notificarnos el error. Y aplican las siguientes condiciones y procedimiento:
- El producto equivocado debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con sus empaques originales, manuales y accesorios intactos, tal como lo recibiste.
- Costos de envío: ¡No te preocupes! En este caso, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío para recoger el producto incorrecto y entregarte el artículo correcto.
- Solución: Una vez verificado el error, te enviaremos el producto correcto de inmediato. En caso de que ya no tengamos stock del artículo que compraste originalmente, podrás elegir entre el cambio por otro producto de igual valor o la devolución total de tu dinero.
- Para hacer efectiva la devolución por producto incorrecto, solicitaremos una fotografía del artículo recibido junto con la etiqueta de la transportadora que viene en la caja o bolsa de envío. Esto te ayuda a verificar el error logístico en segundos.
Garantías por defectos de fábrica
Si tu accesorio presenta fallas técnicas o de funcionamiento propias de su fabricación, puedes solicitar la efectividad de la garantía.
- Tiempo límite: La garantía estándar de nuestros productos es de diez (10) días a partir de la entrega.
- Condiciones: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones de software/hardware no autorizadas o picos de voltaje.
- Proceso: El producto ingresará a revisión para determinar el defecto de fábrica; una vez verificado, se procederá al cambio por un artículo igual o equivalente, o saldo a favor, según el caso.
Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía
Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Notificación: Envía un correo electrónico o contáctate a través de los canales por lo que realizaste el pedido.
- Soportes: Adjunta copia de la factura o comprobante de compra y fotos/videos que evidencien el estado del producto (o la falla, en caso de garantía).
- Envío del producto: Tras la validación inicial, te indicaremos la dirección de envío o el centro de acopio.
- Resolución: Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud vía correo electrónico.